Retur och garanti för hjälpmedel – frågor att ställa före köp
Vid ett distansköp från ett företag har du i regel 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tog emot varan – men en bruten hygienförsegling kan göra ångerrätten svårare att använda. Är produkten i stället felaktig gäller reklamation, med tre års rätt enligt konsumentköplagen och bevisbördan hos företaget de första två åren. En garanti är ett frivilligt löfte från säljaren utöver detta, med egna villkor för vad som omfattas och hur länge. Kontrollera vilket av de fyra lägena din situation gäller innan du kontaktar butiken.
Har jag ångerrätt när jag köper på nätet?
Ja, vid distansköp från ett företag har du i regel 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter att du tog emot varan eller hämtade ut den, inte från beställningsdagen. Ångerrätten är lagstadgad och skild från öppet köp och bytesrätt, som är frivilliga erbjudanden som varje företag bestämmer om själva. Köper du i en fysisk butik i stället finns det ingen lagstadgad ångerrätt – då är det butikens egna villkor som gäller.
Får jag öppna kartongen och prova hemma?
En nätköpt vara får normalt undersökas på ungefär samma sätt som du hade gjort i en fysisk butik, även om förpackningen har brutits. Undantaget gäller hygienvaror: har varan en försegling som brutits kan ångerrätten falla bort, och om något räknas som en hygienvara avgörs från fall till fall. En vanlig ytterförpackning, kartong eller etikett är inte i sig samma sak som den försegling undantaget syftar på. En längre provperiod eller uttrycklig bytesrätt är ett extra villkor utöver lagen, som vissa butiker erbjuder – läs villkoren om du vill ha längre betänketid än 14 dagar.
Vem betalar returfrakten?
Ångrar du köpet inom fristen ska du få tillbaka betalningen, inklusive den ursprungliga frakten till dig. Du kan däremot behöva betala returfrakten själv, om företagets villkor anger det – vilket är extra värt att kolla för ett tungt eller skrymmande hjälpmedel. Är varan i stället felaktig och du reklamerar den, ska du inte få extra utgifter för returfrakten.
Reklamation eller garanti – vad är skillnaden?
| Läge | Gäller när | Tidsram |
|---|---|---|
| Ångerrätt | Du ångrar ett distansköp, oavsett anledning | 14 dagar från mottagandet |
| Reklamation | Varan är felaktig | 3 år, riktas till säljande företag |
| Garanti | Företagets frivilliga löfte utöver reklamationsrätten | Den tid och omfattning företaget själva anger skriftligt |
Reklamationen riktas alltid till företaget som sålde varan. Under garantitiden är utgångspunkten att det är företaget som ska visa att felet beror på något annat än ett garantifel, och enligt konsumentköplagen ligger bevisbördan på företaget under de två första åren efter köpet även utan någon garanti.
Vad ska du kontrollera innan du beställer ett större hjälpmedel?
- Om varan är förseglad, och hur den i så fall får undersökas utan att ångerrätten påverkas
- Om tillbehör och originalemballage behöver sparas för en eventuell retur
- Hur retur av tunga eller skrymmande produkter bokas, och vem som står för returtransporten
- Om butiken erbjuder en provperiod eller bytesrätt utöver de lagstadgade 14 dagarna
- Att spara orderbekräftelse, kvitto och datum för mottagandet, så att en eventuell reklamation blir enklare
Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett meddelande om ånger – följ alltid säljarens egna instruktioner för hur du ångrar ett köp.
Vanliga frågor om retur och garanti
Har jag 14 dagars ångerrätt när jag köper ett hjälpmedel på nätet?
Ja, vid köp från ett företag har du i regel 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tog emot varan. Köper du av en privatperson gäller inte den lagstadgade ångerrätten.
Får jag öppna kartongen och prova hjälpmedlet hemma innan jag bestämmer mig?
Du får normalt undersöka varan på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. För hygienvaror kan en bruten försegling påverka ångerrätten, och det bedöms från fall till fall.
Vad menas med hygienvara, och när påverkar det ångerrätten?
Hygienundantaget kan bli aktuellt när en vara har en egen försegling och den har brutits. En vanlig ytterförpackning eller etikett räknas inte som den försegling som krävs för undantaget.
Vem betalar returfrakten för ett tungt eller skrymmande hjälpmedel?
Vid ånger kan du behöva betala returfrakten själv om företagets villkor anger det, medan du vid en reklamation inte ska ha extra kostnader för returen. Kontrollera villkoren för just din vara innan du beställer.
Vad ska jag spara om hjälpmedlet är felaktigt eller går sönder?
Spara orderdatum, mottagningsdatum, pris, betalningsuppgift och dokumentation av felet. Det gör en eventuell reklamation enklare att hantera.
Gäller garantin även slitagedelar och skador efter användning?
Det beror helt på företagets egna villkor, eftersom garantin är frivillig. Läs den skriftliga garantiinformationen för att se exakt vad som omfattas.
Vad behöver jag kontrollera innan jag beställer ett hjälpmedel som kan vara svårt att returnera?
Kontrollera om varan är förseglad, hur returtransport av en tung produkt bokas och vem som står för kostnaden, samt om butiken erbjuder en provperiod utöver de lagstadgade 14 dagarna.
Ska du beställa åt dig själv eller en förälder? Ta med checklistan från vår guide om mått att ta hemma, eller läs om skillnaden mellan förskrivning och eget köp i guiden om förskrivet hjälpmedel eller eget köp.